Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Esta tienda online (KoalaPremium) es titularidad de Jhonatan Gonzalo Garnica Barrera, con NIF/NIE 09117123S y domicilio en Camino de los Molinos 13, piso 4.2, 29680 Estepona (Málaga), España. Contacto: jhonatangarnica970@gmail.com.
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (arts. 102 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). El plazo empieza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís el producto. Si un pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo empieza con la entrega del último.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, por email a jhonatangarnica970@gmail.com indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario modelo del final, aunque no es obligatorio.
2. Cómo devolver el producto
- Dirección de devolución: Jhonatan Gonzalo Garnica Barrera, Camino de los Molinos 13, piso 4.2, 29680 Estepona (Málaga), España. Antes de enviarlo, escríbenos a jhonatangarnica970@gmail.com con tu número de pedido.
- Debes enviar el producto sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
- Los gastos directos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
- Solo eres responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir, usando el mismo medio de pago que utilizaste (salvo que acuerdes otro), sin coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes prueba de su envío, lo que ocurra primero. Si elegiste un envío distinto del más económico ofrecido, no reembolsaremos la diferencia.
4. Excepciones
Conforme al art. 103 TRLGDCU no cabe desistimiento, entre otros casos, en productos precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni en productos personalizados o confeccionados según especificaciones del consumidor.
5. Productos defectuosos y garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (arts. 114 y ss. TRLGDCU). Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, escríbenos con fotos y número de pedido y te ofreceremos reparación, sustitución o, en su caso, rebaja del precio o reembolso, sin coste para ti.
6. Formulario modelo de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Jhonatan Gonzalo Garnica Barrera, Camino de los Molinos 13, piso 4.2, 29680 Estepona (Málaga), España, jhonatangarnica970@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____
Pedido el / recibido el: ____
Número de pedido: ____
Nombre del consumidor: ____
Domicilio del consumidor: ____
Firma (solo si se presenta en papel): ____
Fecha: ____